Da qualche giorno gli utenti di Libero Mail e Virgilio Mail stanno affrontando dei disagi non indifferenti dovuti all’impossibilità di inviare e ricevere email. L’azienda ha rilasciato diversi comunicati stampa nel corso delle ore dove si è cercato di tranquillizzare gli utenti e di aggiornare lo status dei lavori di ripristino. Lo scorso 28 gennaio è arrivato un comunicato stampa che ci ha informato che Libero Mail e Virgilio Mail sono di nuovo accessibili.
In realtà alcuni utenti hanno continuato ad avere problemi ma finalmente la situazione è in fase di risoluzione al 100% e si comincia a pensare a dei ristori.
Ecco una nota ufficiale diramata nelle scorse ore:
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Comunichiamo ai nostri utenti che – dopo il superamento del disservizio e la riapertura di tutte le caselle in modo progressivo a partire dal 26 gennaio – si è concluso anche il processo di ripristino di tutte le funzionalità accessorie delle Libero Mail e Virgilio Mail e anche l’accesso alle e-mail tramite Libero Mail App è da ieri pienamente disponibile per le utenze iOS.
Rimane attivo, per tutti coloro che ne avessero necessità, il numero verde 800 591 829, potenziato in questi giorni a causa del fisiologico aumento di chiamate; le colleghe e i colleghi proseguono nel lavoro di fornire a ciascun utente il supporto necessario.
Con il pieno ritorno alla normalità, si conferma l’intenzione di fornire un ristoro all’utenza coinvolta nel disservizio, con modalità diverse a seconda dei servizi sottoscritti. Le tipologie di ristoro saranno comunicate nei prossimi giorni attraverso messaggi recapitati alle caselle e-mail di tutti i nostri utenti.
A conclusione della vicenda, rinnoviamo le scuse ai nostri utenti e confermiamo che la nostra priorità è stata, dal primo giorno del disservizio, quella di tutelare l’integrità dei dati dei milioni di italiani che da anni sono nostri utenti. Il nostro bene più prezioso.
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Via – Press Release
